Por: Administrador

La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a Flypass con una multa de $745 millones por errores en cobros y servicio deficiente.

El lunes 18 de abril, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa significativa a la empresa propietaria de la plataforma de pago electrónico Flypass. Esta decisión surge tras múltiples quejas de usuarios que reportaron cobros erróneos y dobles débitos en sus cuentas, incluso en situaciones donde no se utilizó el servicio de peaje o el vehículo había sido previamente desvinculado de la plataforma.

La investigación de la SIC reveló que varios consumidores enfrentaron cargos automáticos en sus cuentas, a pesar de haber pagado el peaje en efectivo. Además, se identificaron problemas con la entrega y funcionamiento del Tag, el dispositivo necesario para la lectura automática en los peajes. Estos inconvenientes incluyeron retrasos significativos en la entrega y fallos en el sistema electrónico de activación.

Los problemas detectados no solo implicaron cobros indebidos, sino también una serie de fallos operativos que afectaron directamente la experiencia del usuario. La SIC constató que Flypass no cumplió con los tiempos prometidos para la entrega de los Tags y que el sistema dispuesto para su activación presentó deficiencias técnicas recurrentes.

Este caso destaca la importancia de la vigilancia y regulación en los servicios de pago electrónico, especialmente en sectores críticos como el transporte. La decisión de la SIC no solo busca corregir las fallas inmediatas de Flypass, sino también enviar un mensaje claro sobre la responsabilidad de las empresas de mantener estándares de servicio que protejan los derechos de los consumidores. Flypass tiene la opción de responder a esta sanción mediante un recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la SIC o apelar ante la Delegatura para la Protección al Consumidor.